Beschwerdemanagement

Wenn es ein Problem gibt – miteinander sprechen und Lösungen finden

Uns ist es wichtig, dass sich Kinder und Eltern an unserer Schule wohl und ernst genommen fühlen. Wenn es Fragen, Sorgen, Probleme oder Beschwerden gibt, möchten wir gemeinsam eine gute Lösung finden.

Dabei hilft es, zuerst mit der Person zu sprechen, die direkt beteiligt ist. Viele Probleme können in einem persönlichen Gespräch schnell geklärt werden.

So gehen Sie vor:

Sprechen Sie zuerst mit der beteiligten Person.
Das kann zum Beispiel die Klassenlehrkraft, eine Fachlehrkraft oder eine Erzieherin bzw. ein Erzieher sein.
Das Gespräch hat das Problem nicht gelöst?
Dann können Sie sich an die nächste Ansprechperson wenden. Das können – je nach Anliegen – die Klassenlehrkraft, die Schulsozialarbeit oder die Elternvertretung sein.
Es gibt weiterhin keine Lösung?
Dann können weitere Ansprechpersonen einbezogen werden, zum Beispiel die eFöB-Leitung oder die Schulsozialarbeit/Elternvertretung.
Erst danach wenden Sie sich an die Schulleitung.
Gemeinsam versuchen wir erneut, eine Lösung zu finden. Wenn auch auf diesem Weg keine Lösung möglich ist, kann als nächster Schritt die Schulaufsicht angesprochen werden.

Wie bekomme ich einen Gesprächstermin?

Sie können einen Termin vereinbaren: über einen Eintrag ins Hausaufgabenheft, über Sdui oder über eine E-Mail bzw. einen Anruf im Sekretariat.

Wichtig: Bitte nehmen Sie bei Problemen mit einem anderen Kind nicht direkt Kontakt zu diesem Kind oder seinen Eltern auf. Wenden Sie sich zuerst an das Schulpersonal. Wir kümmern uns darum, dass die richtigen Personen miteinander ins Gespräch kommen.

Unser Ziel ist immer: Wir sprechen miteinander, hören einander zu und suchen gemeinsam nach einer guten Lösung.